Notino, jako jedna z wiodących sklepów internetowych oferujących kosmetyki i perfumy, dąży do zapewnienia swoim klientom najwyższej jakości obsługi. Jako część tego zobowiązania oferuje elastyczną politykę zwrotów, która umożliwia klientom dokonywanie zwrotów i reklamacji w przypadku niezadowolenia z zakupów. W tym artykule dowiesz się m.in., jak odróżnić reklamacje od zwrotów.
Różnica między reklamacjami a zwrotami
Zanim przejdziemy do omawiania procesu reklamacji i zwrotów w Notino, ważne jest zrozumienie różnicy między tymi dwoma pojęciami. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy klient otrzymał produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Zwrot natomiast odnosi się do sytuacji, gdy klient chce zwrócić produkt, niezależnie od przyczyny.
W przypadku reklamacji, klient ma prawo zgłosić wadę produktu, którą ma przy dostawie lub powstałą nie w skutek naturalnego użytkowania w ciągu 24 miesięcy od otrzymania zamówienia. W takim przypadku należy wysłać produkt do Notino, a reklamacja rozpatrzona będzie najszybciej jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu kilku, kilkunastu dni.
Zwroty są natomiast możliwe bez podania przyczyny w ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia (według ogólnych zasad i praw konsumenta jest na to 14 dni, aczkolwiek w Notino czas ten został wydłużony). W takim przypadku, klient musi zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym. Zwracany produkt należy zanieść lub wysłać do sklepu. Notino zwraca pieniądze na konto klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.
Proces reklamacji w Notino
Aby złożyć reklamację w Notino, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz szczegółowy opis problemu. W przypadku reklamacji, klient powinien również dołączyć zdjęcia lub inne dowody na wadę produktu. Produkt należy wysłać do sklepu z wypełnionym formularzem zwrotu.
Po otrzymaniu reklamacji, zespół obsługi klienta Notino przeprowadzi wstępną ocenę zgłoszenia i skontaktuje się z klientem w celu uzyskania dalszych informacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana za ważną, klient otrzyma informację o dalszym postępowaniu, takim jak zwrot pieniędzy, naprawa lub wymiana produktu.
Proces zwrotów w Notino
Jeśli klient chce dokonać zwrotu produktu, niezależnie od przyczyny, powinien zalogować się na konto klienta Notino w celu uzyskania instrukcji dotyczących procedury zwrotu. Dostępne tam są informacje dotyczące wysyłki oraz formularz zwrotu, który należy wypełnić. Natomiast zwrot do Notino można łatwo nadać za pomocą platformy firmy Wygodne Zwroty. Jest to bardzo proste, wystarczy wejść na stronę https://wygodnezwroty.pl/notino i system pomoże przejść przez cały proces.
Po otrzymaniu zwracanego towaru, Notino przeprowadza weryfikację stanu produktu. Jeśli produkt jest w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, pieniądze zostają zwrócone na konto klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.
Wskazówki
Aby zapewnić płynność procesu zwrotu lub reklamacji w Notino, warto przestrzegać kilku wskazówek. Po pierwsze, zawsze należy czytać i przestrzegać zasad zwrotów lub reklamacji. Ważne jest również zachowanie oryginalnego opakowania i stanu produktu, jeśli chce się go zwrócić lub reklamować.
W przypadku reklamacji, warto przygotować dokumentację, taką jak zdjęcia lub opisy wad, aby ułatwić proces oceny reklamacji przez zespół obsługi klienta Notino. Ponadto, zawsze warto być uprzejmym i cierpliwym w kontakcie z obsługą klienta, aby uzyskać jak najlepszą pomoc.
Skontaktuj się z obsługą klienta Notino w razie potrzeby
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub problemy związane ze zwrotem lub reklamacją w Notino, zawsze możesz skontaktować się z ich profesjonalną obsługą klienta. Notino oferuje różne kanały komunikacji, takie jak formularz kontaktowy na stronie internetowej, adres e-mail i numer telefonu. Obsługa klienta Notino będzie starała się udzielić ci jak najlepszej pomocy i rozwiązać wszelkie problemy, które możesz mieć.
Dzięki elastycznej polityce zwrotów i reklamacji, Notino stara się zapewnić swoim klientom pozytywne doświadczenie zakupowe. Poprzez zrozumienie różnicy między reklamacjami a zwrotami, oraz przestrzeganie określonych procedur, możesz skutecznie ich dokonywać. Pamiętaj, że obsługa klienta Notino jest dostępna, aby ci pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Skorzystaj z tej możliwości i ciesz się płynnym i satysfakcjonującym procesem zwrotu lub reklamacji w Notino.
